Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ortak Hesap Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aradığımız kişi, müşterilerle uzun vadeli ve karşılıklı değer yaratan ilişkiler kurabilecek, iş ortaklıklarını büyütebilecek ve gelir hedeflerine katkı sağlayabilecek güçlü bir Ortak Hesap Yöneticisidir. Bu rol, mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamayı, yeni iş fırsatlarını belirlemeyi ve şirket içindeki farklı ekiplerle koordineli çalışarak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamayı gerektirir. Ortak Hesap Yöneticisi, hem stratejik hem de operasyonel düzeyde görev alır; müşteri portföyünü yönetir, hesap planları oluşturur, sözleşme yenilemelerini takip eder ve çapraz satış ile ek satış fırsatlarını değerlendirir.
Bu pozisyonda başarılı olacak adayın, güçlü iletişim becerilerine, ticari farkındalığa ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olması beklenir. Müşteri beklentilerini doğru analiz ederek uygun ürün ve hizmetleri önermek, güvene dayalı ilişkiler geliştirmek ve şirketin değer teklifini etkili biçimde sunmak bu rolün temel parçalarıdır. Adayın, satış hedeflerini gerçekleştirme konusunda disiplinli olması, performans göstergelerini düzenli takip etmesi ve pazar dinamiklerine göre aksiyon planları geliştirmesi önemlidir.
Ortak Hesap Yöneticisi, satış, pazarlama, ürün, operasyon ve müşteri başarı ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışır. Bu nedenle ekipler arası koordinasyon, öncelik yönetimi ve problem çözme yetkinlikleri kritik öneme sahiptir. Müşteri toplantıları düzenlemek, ihtiyaç analizleri yapmak, teklif süreçlerini yönetmek ve müzakere aşamalarında etkin rol almak günlük iş akışının önemli bir bölümünü oluşturur. Aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini iç ekiplere aktararak ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlar.
Bu rol, yalnızca satış kapatmaya odaklanan bir pozisyon değildir; aynı zamanda stratejik danışmanlık, ilişki yönetimi ve sürdürülebilir büyüme yaklaşımını da içerir. Adayın veriyle çalışabilmesi, CRM sistemlerini etkin kullanabilmesi ve raporlama süreçlerine hakim olması beklenir. Müşteri yaşam döngüsünü yönetmek, risk altındaki hesapları erken tespit etmek ve elde tutma stratejileri geliştirmek de sorumluluk alanına dahildir.
Eğer müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimliyseniz, ticari hedeflerle müşteri memnuniyetini dengeli şekilde yönetebiliyorsanız ve iş ortaklıklarını uzun vadeli başarıya dönüştürme konusunda motiveyseniz, bu pozisyon sizin için güçlü bir kariyer fırsatı sunar. Dinamik bir iş ortamında, ölçülebilir sonuçlar üretmek ve stratejik hesap yönetiminde fark yaratmak isteyen profesyonelleri ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Stratejik müşteri hesaplarını yönetmek ve büyüme planları oluşturmak
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm ve hizmetleri önermek
- Sözleşme yenileme, çapraz satış ve ek satış fırsatlarını takip etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için iç ekiplerle koordineli çalışmak
- Düzenli performans raporları hazırlamak ve gelir hedeflerini izlemek
- Teklif, müzakere ve kapanış süreçlerini etkin şekilde yönetmek
- Müşteri toplantıları düzenlemek ve ilişki gelişimini sürekli takip etmek
- Risk altındaki hesapları belirleyerek aksiyon planları geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Hesap yönetimi, satış veya iş ortaklığı yönetiminde deneyim
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Müşteri ilişkileri geliştirme ve müzakere konusunda yetkinlik
- CRM araçlarını ve satış raporlama sistemlerini etkin kullanabilme
- Hedef odaklı çalışma disiplini ve analitik düşünme becerisi
- Ekipler arası iş birliği ve paydaş yönetimi deneyimi
- Tercihen ilgili bir alanda lisans mezuniyeti
- Yoğun tempoda önceliklendirme ve zaman yönetimi becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz stratejik müşteri hesaplarından örnek verebilir misiniz?
- Müşteri memnuniyeti ile gelir hedefleri arasında nasıl denge kurarsınız?
- Çapraz satış veya ek satış başarınızı gösteren bir örnek paylaşır mısınız?
- Zor bir müşteri ilişkisini nasıl yönettiğinizi anlatır mısınız?
- CRM sistemleriyle çalışma deneyiminiz hangi düzeydedir?
- Bir hesabın risk altında olduğunu nasıl tespit eder ve nasıl aksiyon alırsınız?
